Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación

OFERTA! Curso Online de Técnicas de Recepción y Comunicación ( Titulación Certificada )

✔ 116 Alumnos matriculados

⭐⭐⭐⭐⭐

Duración del Curso: 60h
Tutor personal para resolver tus dudas
100% online: Acceso las 24 h del día
Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
Modalidad: Online
Pago Único 49€. No hay pagos mensuales.

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49,00 €

Precio final

disponible

Curso Online de Técnicas de Recepción y Comunicación

Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación Online con Titulación Certificada, Aula Virtual 24/7 y Tutoría Personalizada.

Si estás interesado en perfeccionar tus habilidades comunicativas y de atención al público, Academy Formación te ofrece el Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación, con Titulación Certificada y acceso al Aula Virtual disponible 24/7.

Descubre desde los principios básicos hasta las estrategias más completas en comunicación, abarcando la estructura funcional de las organizaciones y las técnicas más avanzadas para la atención presencial y telefónica.

Nuestro curso online de Técnicas de Recepción y Comunicación proporciona todos los conocimientos necesarios para especializarte en este ámbito profesional.

Desde la identificación de los distintos tipos de organizaciones y sus modelos de gestión, hasta el dominio de los canales comunicativos y la redacción de documentos formales, cada módulo ha sido pensado para ofrecerte un enfoque integral y aplicable a la realidad laboral.

Esta formación online en técnicas de recepción y comunicación te permitirá incorporar habilidades clave para tu desarrollo profesional. Aprenderás sobre relaciones jerárquicas y funcionales dentro de los organigramas, canales de comunicación, manuales de procedimientos, diagramas de flujo y representación gráfica de la información.

Adquirirás conocimientos sobre la asertividad y la empatía, así como sobre los procedimientos para la recepción de visitas, incluyendo el registro y control de entradas y salidas.

Sabrás cómo actuar ante incidencias comunes, interpretar correctamente los formularios según el tipo de mensaje que se quiere transmitir y redactar con precisión informes, cartas y otros documentos oficiales.

También se abordará la normativa actual sobre protección de datos, conservación de documentos, seguridad en las comunicaciones telefónicas, y aprenderás a identificar los distintos tipos de correspondencia y paquetería, entre otros temas de interés.

Además, este curso no solo te dotará de conocimientos técnicos, sino que te preparará para afrontar con éxito situaciones reales dentro del entorno laboral: desde la atención telefónica hasta el control de accesos o la gestión de incidencias.

Una vez superado el Curso de Comunicación y Técnicas de Recepción online, obtendrás una Titulación Certificada que validará tus competencias ante cualquier empresa u organización.

No esperes más y apúntate al Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación online, donde transformarás tu interés por la atención al cliente y la comunicación en una habilidad profesional valiosa.

Adéntrate en el apasionante mundo de la comunicación organizacional y destaca en cada interacción. Nunca fue tan fácil y enriquecedor aprender sobre técnicas de recepción y comunicación.

TEMARIO DEL CURSO DE TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

DURACIÓN DEL CURSO: 60 HORAS

1 Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

1.1 Tipología de las organizaciones por

1.2 Identificación de la estructura organizativa empresarial

1.3 Identificación de la estructura funcional de la organización

1.4 Flujos de comunicación

1.5 Canales de comunicación - tipos y características

1.6 La administración pública - su estructura organizativa y funcional

1.7 Técnicas de trabajo en grupo

1.8 Estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa

1.9 Normativa vigente en materia de

2 Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

2.1 La comunicación oral - normas de información y atención, internas y externas

2.2 Técnicas de comunicación oral

2.3 La comunicación no verbal

2.4 La imagen personal en los procesos de comunicación

2.5 Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

3 Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

3.1 Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida

3.2 Control de entrada y salida de visitas, y sus registros

3.3 Funciones de las relaciones públicas en la organización

3.4 Proceso de comunicación en la recepción

3.5 Aplicación de técnicas de conducta a los visitantes

3.6 Formulación y gestión de incidencias básicas

3.7 Normativa vigente en materia de registro

4 Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas

4.1 Medios, equipos y usos de la telefonía

4.2 Manejo de centralitas telefónicas

4.3 La comunicación en las redes - intranet e internet

4.4 Modelos de comunicación telefónica - barreras y dificultades

4.5 La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica

4.6 La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica

4.7 Destrezas en la recepción y realización de llamadas

4.8 Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas

4.9 Cuestionario: cuestionario

5 Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

5.1 Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas

5.2 Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes

5.3 Técnicas de comunicación escrita

5.4 Cartas comerciales

5.5 Soportes para la elaboración y transmisión de información según

5.6 Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales

5.7 Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos

5.8 Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas

6 Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

6.1 Organización de la información y documentación

6.2 Correspondencia y paquetería

6.3 Recepción de la información y paquetería

6.4 Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia

6.5 Actuación básica en las administraciones públicas

6.6 Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen

6.7 Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad

6.8 Cuestionario: cuestionario

6.9 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Diploma Digital Certificado
Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.

¿Qué requisitos necesito para matricularme?

No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuáles son los métodos de pago?