CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

OFERTA! Curso Online de Atención Telefónica + Titulación Certificada

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FÓRMATE EN ATENCIÓN TELEFÓNICA CON ESTE CURSO ONLINE CON TITULACIÓN INCLUIDA

Le ofrecemos este Curso de Atención Telefónica con titulación certificada. Con este curso te formarás para comprender la comunicación como proceso orientado a componer, descodificar y transmitir mensajes por vía telefónica con exactitud, buena argumentación, persuasión y precisión.

El alumno se formará en las habilidades que refuerzan la Comunicación (habilidades sociales) para la interiorización y puesta en práctica al realizar funciones en atención telefónica

Aprenderás la comunicación y atención por teléfono, elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa, el proceso de comunicación, llamadas en frío, comunicación no verbal, aspectos externos de gran influencia, proceso de cierre de llamada, televenta a través del teléfono, empatía. Conseguirás aprender estrategias de venta y telemarketing, manejar quejas y reclamaciones, acciones para responder al cliente y análisis de las necesidades de clientes, etc.

Aprender la orientación al cliente para anticiparse, resolver y satisfacer las demandas del cliente en procesos de ventas como en gestión y atención telefónica.

Los objetivos de este curso de atención telefónica son:

Aprender la importancia del proceso de comunicación con el objetivo para una buena atención al cliente.
Conocer cómo utilizar los elementos que intervienen en el proceso de comunicación telefónica.
Conocer las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta y atención al cliente.
Manejar las quejas y reclamaciones que puedan surgir por los servicios o productos ofrecidos por empresas o compañías.

TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

DURACIÓN DEL CURSO: 30 HORAS

UNIDAD 1. Comunicación y atención telefónica.

1.1. Introducción.

1.2. Atención al cliente.

1.3. Atención telefónica.

1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra.

UNIDAD 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa.

2.1. Proceso de comunicación.

2.2. El medio de comunicación.

2.3. El vendedor.

2.4. El cliente.

UNIDAD 3. Proceso de comunicación.

3.1. Recepción de llamadas.

3.2. Realización de llamadas.

3.3. El Feedback-Escucha activa.

3.4. La comunicación no verbal.

3.5. La llamada en frío.

UNIDAD 4. Aspectos externos de gran influencia.

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.

4.2. Proceso de cierre de la llamada.

4.3. Superación de filtros.

4.4. Los Teléfonos Móviles.

UNIDAD 5. La Televenta a través del teléfono.

5.1. Estrategias de venta.

5.2. Telemarketing.

5.3. Competencias de eficacia personal.

5.4. Competencia de influencia.

5.5. Empatía.

UNIDAD 6. Quejas y reclamaciones.

6.1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.

6.2. Acciones para responder al cliente.

6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.

6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.

TITULACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA

Diploma Digital Certificado
Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre