CURSO DE TELEASISTENCIA

OFERTA! CURSO ONLINE DE TELEASISTENCIA + TITULACIÓN CERTIFICADA

✔ 87 Alumnos matriculados

⭐⭐⭐⭐⭐

Duración del Curso: 180h
Tutor personal para resolver tus dudas
100% online: Acceso las 24 h del día
Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
Modalidad: Online

~~179,00 €~~

49,00 €

Precio final

disponible

CURSO ONLINE DE TELEASISTENCIA

Academyformacion le presenta el Curso de Teleasistencia con Titulación Certificada Incluida y en aula virtual abierta 24 horas al día.

Esta formación en teleasistencia, te permitirá hacer una diferencia significativa en la vida de las personas. A través de este curso de teleasistencia, te formarás para manejar situaciones y aprenderás cómo responder de manera efectiva a las necesidades de las aquellas personas que buscan asistencia.

Aprenderás con este curso de teleoperador de teleasistencia a ser la voz de apoyo de personas que se encuentran en una situación de emergencia, brindándole orientación para que obtenga la ayuda necesaria en el menor tiempo posible. Estudiarás como ser la voz amigable que una persona mayor escucha en situaciones de emergencia, ofreciéndole no solo un servicio, sino también una interacción humana tan necesaria. Podrás ayudar a personas con discapacidad, proporcionándole la asistencia necesaria para llevar a cabo sus tareas diarias.

El curso de teleasistencia online te ofrece la oportunidad de desarrollar las habilidades que son necesarias para llevar estas situaciones. Estudiarás como utilizar las herramientas de teleasistencia, aprenderás las habilidades de comunicación y a trabajar eficazmente en un equipo.

Con este curso online en teleasistencia de Estudio Formación junto con Academy Formación, estarás altamente capacitado para marcar una diferencia en la vida de las personas, ofreciéndoles el apoyo que necesitan en los momentos más importantes. Esta formación te permitirá tener un impacto positivo en la sociedad.

A lo largo de la formación en teleasistencia, te adentrarás en módulos de aprendizaje que cubren, desde la comunicación efectiva hasta los aspectos más técnicos como el manejo de software y hardware específicos de la teleasistencia.

Al finalizar este curso de teleasistencia, vas a recibir el la titulación certificada de teleasistencia que acreditará su formación en este sector tan demandado hoy en día.

Da el primer paso hacia un futuro significativo con este curso de gestión de llamadas de teleasistencia.

TEMARIO DEL CURSO DE TELEASISTENCIA

ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas

1 Atención a personas en la primera llamada de teleasistencia
1.1 Tipología de las personas usuarias de teleasistencia
1.2 Tipología de las personas excluidas
1.3 Tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
1.4 Proceso de alta en un servicio de teleasistencia
1.5 Protocolos de modificación de datos
1.6 Proceso de clasificación de agendas
1.7 Programación de agendas
1.8 Actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia

2 Gestión de llamadas entrantes en teleasistencia
2.1 Herramientas telemáticas
2.2 Técnicas de comunicación con personas usuarias
2.3 Tipologías de alarma
2.4 Tipologías de llamadas entrantes
2.5 Tipos de actuación y recursos
2.6 Tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
2.7 Protocolos de actuación
2.8 Actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia

3 Gestión administrativa y documental para la agenda
3.1 Protocolos de selección de la información relevante
3.2 Tipología de llamadas de seguimiento
3.3 Gestión del expediente en la aplicación informática
3.4 Codificación de las actuaciones y observaciones
3.5 Proceso de programación de la agenda de seguimiento
3.6 Procedimiento de elaboración del informe de actuación
3.7 Actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
3.8 Cuestionario: cuestionario final

EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60 horas

1 Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia
1.1 Localización de las agendas
1.2 Sistemas de identificación y gestión de las agendas
1.3 Metodología para la planificación de las llamadas diarias
1.4 Actividades: organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia

2 Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia
2.1 Protocolos para realizar las llamadas salientes
2.2 Pautas de comunicación según el tipo de agenda
2.3 Actividades: emisión de llamadas en servicios de teleasistencia

3 Gestión de información de llamadas emitidas
3.1 Técnicas y procedimiento de registro de información
3.2 Casuística que requiere la elaboración de un informe
3.3 Tipos de informes
3.4 Sistemática para la elaboración de un informe
3.5 Actividades: gestión de información de llamadas emitidas
3.6 Cuestionario: cuestionario final

MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA
Duración en horas: 60

1 Manejo de herramientas telemáticas
1.1 Accesibilidad a la aplicación informática
1.2 Aplicación de la ley orgánica de protección de datos
1.3 Tipos de hardware y de software de teleasistencia
1.4 Manipulación y regulación de las herramientas telemáticas
1.5 Aplicación de la prevención de riesgos laborales en teleasistencia
1.6 Actividades: manejo de herramientas telemáticas

2 Comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
2.1 Análisis de las distintas situaciones
2.2 Intervención del operador con usuarias y organismos
2.3 Aplicación de los derechos de la persona usuaria
2.4 Aplicación de las buenas prácticas profesionales
2.5 Actividades: comunicación telefónica en servicios de teleasistencia

3 Trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
3.1 Protocolos de orden y limpieza
3.2 Técnicas de trabajo en equipo y cooperación
3.3 Metodología para actuación y participación
3.4 Protocolos de comunicación de las incidencias
3.5 Actividades: trabajo en equipo en servicios de teleasistencia

4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.1 Distintas situaciones de crisis
4.2 Aplicación del protocolo de atención al usuario
4.3 Técnicas de control interno en servicios
4.4 Actividades: habilidades psicosociales para la atención telefónica
4.5 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE TELEASISTENCIA

Diploma Digital Certificado de Estudio Formación en colaboración con nuestro centro Academy Formación
Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.

¿Qué requisitos necesito para matricularme?

No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuáles son los métodos de pago?