CURSO DE TELEMARKETING

OFERTA! Curso Online de Telemarketing + Titulación Certificada

119,00 €

29,00 €

  • disponible

CURSO DE TELEMARKETING CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

curso de telemarketing

El telemarketing es una forma de marketing que resulta muy efectiva si sabe aplicar las estrategias correctas de acuerdo al producto que va a vender. La profesión de operador de telemarketing o teleoperador dispone de gran salida laboral en la actualidad y más aún con el teletrabajo por lo que con esta formación podrá superar a sus competidores gracias a este curso online con titulación incluida.

Con este curso de telemarketing conocerá los conceptos del telemarketing, la importancia que tiene actualmente y cómo se enfoca a nivel empresarial este tipo de comercio. El telemarketing resulta una forma efectiva de obtener ventas directas con efectividad.

Gracias a este curso online de telemarketing conocerá las diez realidades del marketing y la administración de los clientes. Conocerá qué es el CRM y porque instalarlo es efectivo en el proceso de ventas. Aprenderá a vender con distintas estrategias útiles.

La comunicación no está exenta en este curso online de telemarketing ya que comprenderá que la venta es el resultado de la comunicación efectiva gracias al manejo de la comunicación oral.

La venta por teléfono o venta telefónica es un trabajo donde la única herramienta es la voz y la manera en la que modula con el que está al otro lado. Como operador de saber emplear una seguridad en la voz y trasmitir una variedad de emociones al posible cliente para atraparlo con el producto.

El lenguaje telefónico es primordial y eso lo aprenderá en este curso de telemarketing donde se le formará en las palabras que puede o no utilizar a la hora de comunicarse con futuros clientes.

Conseguirá con este cursola formación para fidelizar clientes como operador o teleoperador/a de telemarketing, lo que facilitará el trabajo y aumentará considerablemente las ventas. Conseguirá manejar con profesionalidad cualquier reclamación, aprenderá el estudio de los clientes, la atención al cliente y aptitudes positivas para la venta, los clientes y situaciones difíciles, los costes de un mal servicio al cliente, técnicas de venta, e marketing y su planificación, etc.

Titulación incluida en el precio del curso.

TEMARIO DEL CURSO DE TELEMARKETING

DURACIÓN DEL CURSO: 30 HORAS

 

1 CONCEPTOS BÁSICO DE MARKETING

1.1 Introducción

1.2 Desarrollo histórico del Marketing

1.3 Importancia actual del Marketing

1.4 Definición de Marketing

1.5 Enfoques empresariales del Marketing

1.6 Actividades de Marketing

1.7 Marketing MIX

1.8 Factores que influyen en el Marketing

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

 

2 ADMINISTRACIÓN DE CLIENTES

2.1 Definición de CRM

2.2 Motivos por los que implantar el CRM

2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

2.4 Marketing relacional

2.5 Finalidad del marketing relacional

2.6 Ventajas de su implantación

2.7 Expectativas del CRM

2.8 Las realidades del CRM

2.9 Conclusiones finales

2.10 Práctica - Implantación del CRM

2.11 Cuestionario: Administración de clientes

 

3 TELEMARKETING

3.1 Introducción

3.2 Telemarketing

3.3 Acciones de venta del telemarketing

3.4 Promociones de ventas

3.5 Ventajas del telemarketing

3.6 Desventajas

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

3.8 Cuestionario: Telemarketing

 

4 LA COMUNICACIÓN Y LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR 

4.1 La comunicación

4.2 La comunicación en la venta

4.3 La comunicación oral

4.4 Normas para una comunicación efectiva

4.5 Normas para hablar correctamente

4.6 Lenguaje telefónico

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse

4.8 Expresiones que deben utilizarse

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

 

5 FIDELIZACIÓN, SATISFACCIÓN Y RECLAMACIONES DEL CLIENTE 

5.1 Introducción

5.2 Satisfacción del cliente

5.3 Programas de fidelización

5.4 Las reclamaciones

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

 

6 ESTUDIO DEL CLIENTE

6.1 Introducción

6.2 Características y hábitos del consumidor

6.3 El consumidor como sujeto de la venta

6.4 El comportamiento del consumidor

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra

6.6 Motivación o motivo

6.7 Análisis de los diferentes clientes

6.8 Segmentación del mercado de consumidores

6.9 Maneras de segmentar

6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final

6.11 Posicionamiento frente a la competencia

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su carácter

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

 

7 ATENCIÓN AL CLIENTE

7.1 Significados de servicio al cliente

7.2 Atención al cliente

7.3 Aptitudes positivas para la venta

7.4 La acogida y la despedida

7.5 Clientes y situaciones difíciles

7.6 Costes de un mal servicio al cliente

 

8 TÉCNICAS DE VENTA

8.1 La venta y el marketing

8.2 La planificación de la venta

8.3 El producto como elemento de venta

8.4 Ciclo de vida del producto

8.5 Las objeciones

8.6 El vendedor y su actitud

8.7 El precio del producto

8.8 Técnicas de respuesta

8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono

8.10 El cierre de la venta

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

 

9 MARKETING E INTERNET

9.1 Introducción

9.2 Planificación del e-Marketing

9.3 Técnicas para la personalización

9.4 Técnicas publicitarias

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización

9.7 Práctica - Ampliando horizontes

9.8 Cuestionario: Cuestionario final

 

TITULACIÓN DEL CURSO DE TELEMARKETING

  • Diploma Digital Certificado
  • Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

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