CURSO DE COMERCIAL

OFERTA! Curso Online de Comercial (Titulación Certificada)

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  • Duración del Curso: 140h
  • Tutor personal para resolver tus dudas
  • 100% online: Acceso las 24 h del día
  • Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
  • Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
  • Modalidad: Online
  • Pago Único 49€. No hay pagos mensuales. 

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CURSO DE COMERCIAL Y VENTAS

curso de comercial

Te presentamos el Curso de Comercial, online y disponible las 24 horas del día en nuestra Aula Virtual. Este curso de comercial y ventas con titulación certificada incluida, está diseñado para enriquecer tus habilidades en el ámbito comercial.

 

Nuestra meta es dotarte de las competencias más avanzadas en el sector de ventas, asegurando que adquieras el conocimiento y las destrezas necesarias para sobresalir en el dinámico y competitivo mundo comercial. 

¿Qué aprenderás en el Curso de Comercial?

Al adquirir el curso online de comercial, mejorarás tus habilidades en el área comercial y desarrollarás capacidades de liderazgo clave para destacar en este sector. Nuestro curso de comercial y ventas online está diseñado para equiparte con las habilidades de gestión necesarias para liderar un equipo de ventas de manera eficiente y efectiva.

 

Esta formación de comercial se centra en enseñarte la gestión comercial de ventas de forma completa. Aprenderás las estrategias más efectivas para potenciar las ventas y elevar la presencia de tu marca en el mercado. Además, este curso de comercial te dotará de las herramientas necesarias para formar y guiar un equipo de ventas exitoso.

 

Dentro de la variedad de cursos comerciales disponibles, nuestro curso se destaca por su especial enfoque en la gestión de ventas. Con nosotros, adquirirás habilidades para negociar y concretar acuerdos de forma efectiva, así como para enfrentar y superar los desafíos que surjan en el ámbito comercial. Te ofrecemos una formación completa y de alta calidad en comercio y ventas.

 

Este curso te ofrece una comprensión detallada de los elementos clave en la administración de ventas. Como parte de nuestro curso, te proporcionaremos las habilidades esenciales para triunfar en el ámbito de la gestión comercial y de ventas. Este curso abarca una amplia gama de temas, desde cómo gestionar relaciones con clientes hasta el análisis de rendimiento en ventas. Nuestra formación en técnicas de venta está diseñada para dotarte de herramientas efectivas para convencer a los clientes con éxito. Realiza uno de los mejores cursos de comercial que existen actualmente.

 

En nuestro curso de actividad comercial online, tendrás la oportunidad de aprender a manejar todas las tareas administrativas vinculadas a las ventas, adquiriendo habilidades cruciales para la ejecución eficiente de actividades comerciales.

 

Este curso de comercial con titulación incluida es tu puerta de entrada a una variedad de roles dentro del sector comercial, incluyendo posiciones como administrativo, asesor de ventas, y coordinador de ventas, entre otros. Además, con nuestra formación para vendedores comerciales, podrás aplicar tus conocimientos y habilidades en diversos sectores empresariales que buscan profesionales cualificados en gestión comercial y administrativa.

TEMARIO DEL CURSO DE COMERCIAL

TÉCNICAS DE VENTAS Y NEGOCIACIÓN
Duración en horas: 30 horas

 

1 Aspectos básicos de la venta    
1.1 El proceso de compra-venta
1.2 Motivaciones de compra-venta
1.3 El vendedor
1.4 Personalidad del vendedor
1.5 Video Resumen
1.6 Aplicaciones Prácticas
1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
 
2 La planificación    
2.1 Errores y soluciones
2.2 Qué es planificación
2.3 Video Resumen
2.4 Aplicaciones Prácticas
2.5 Cuestionario: La planificación
 
3 La comunicación    
3.1 Fases de la comunicación
3.2 Problemas de la comunicación
3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
3.4 Interacción de caracteres
3.5 Comportamientos
3.6 Video Resumen
3.7 Aplicaciones Prácticas
3.8 Cuestionario: La comunicación
 
4 Contacto o aproximación    
4.1 El contacto. Métodos de contacto
4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
4.3 Técnica de preguntas
4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
4.5 Orden en el contacto
4.6 Video Resumen
4.7 Aplicaciones Prácticas
4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación
 
5 Presentación y demostración    
5.1 La presentación
5.2 Presentación efectiva
5.3 La demostración
5.4 La demostración efectiva
5.5 Elementos de demostración
5.6 Video Resumen
5.7 Aplicaciones Prácticas
5.8 Cuestionario: Presentación y demostración
 
6 Las objeciones I    
6.1 Sentido de las objeciones
6.2 El vendedor y las objeciones
6.3 Tipos de objeciones
6.4 Tratamiento de las objeciones
6.5 Descripción de objeciones
6.6 Video Resumen
6.7 Aplicaciones Prácticas
6.8 Cuestionario: Las objeciones I
 
7 Las objeciones II    
7.1 Descripción de objeciones
7.2 Video Resumen
7.3 Aplicaciones Prácticas
 
8 Técnicas frente a las objeciones    
8.1 Normas generales frente a las objeciones
8.2 Objeción - apoyo
8.3 Descubrir la verdadera objeción
8.4 Conformidad y contraataque
8.5 Prever la objeción
8.6 Retrase la respuesta
8.7 Negación de la objeción
8.8 Admisión de la objeción
8.9 Video Resumen
8.10 Aplicaciones Prácticas
8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
 
9 El cierre de la venta    
9.1 Señales del cliente
9.2 Técnicas de cierre
9.3 Cierres de remate
9.4 Video Resumen
9.5 Aplicaciones Prácticas
9.6 Cuestionario: El cierre de la venta
 
10 Otros modelos de ventas    
10.1 Venta a grupos
10.2 Planificación de las ventas
10.3 Actuación de participantes
10.4 Venta de puerta fría
10.5 Normas generales
10.6 Teléfono y correo
10.7 Video Resumen
10.8 Aplicaciones Prácticas
 
11 Técnicas de negociación    
11.1 El proceso de negociación
11.2 Antes de la negociación
11.3 El grupo negociador
11.4 La comunicación
11.5 Aprender a negociar
11.6 Fases de la negociación
11.7 Tácticas y trucos
11.8 Poderes y habilidades
11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
11.10 Concesiones
11.11 El tiempo en la negociación
11.12 Errores más comunes en una negociación
11.13 Supuesto práctico
11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
 
12 Presentaciones orales eficaces    
12.1 Planificación de una presentación
12.2 Tipos de presentaciones
12.3 El mensaje
12.4 Elementos de apoyo
12.5 Comunicación verbal
12.6 Comunicación no verbal
12.7 Imagen personal

12.8 El miedo escénico
12.9 Improvisar
12.10 Preguntas del público
12.11 Evaluación
12.12 Supuesto práctico
12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
12.14 Cuestionario: Cuestionario final


TÉCNICAS DE MARKETING
Duración en horas: 20 horas


1 Condicionantes del marketing    
1.1 Qué es el marketing
1.2 El consumidor
1.3 La demanda
1.4 El comprador
1.5 El mercado - Segmentación
1.6 Marketing-mix
1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
 
2 Estudio de mercados    
2.1 Universo y muestra
2.2 Selección del medio
2.3 Realización y conteo
2.4 Interpretación de la información
2.5 Parámetros estadísticos
2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
 
3 El mercado    
3.1 Concepto de producto
3.2 Cualidades de los productos
3.3 Importancia del conocimiento del producto
3.4 Clasificación de los productos
3.5 Ciclo de vida del producto
3.6 Reposicionamiento del producto
3.7 Obsolescencia planificada
3.8 Estacionalidad
3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
3.10 Producto puro y producto añadido
3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
3.12 La importancia de la marca
3.13 Gama y línea de producto
3.14 Cuestionario: El mercado
 
4 Política de productos    
4.1 Línea y artículo
4.2 Estrategias de marca
 4.3 Estrategias de empaquetamiento
4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
4.5 Políticas de marketing
4.6 Cuestionario: Política de productos
 
5 Política de precios    
5.1 Fijación de precios
5.2 Política de precios y CVP
5.3 Tácticas de introducción de precios
5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
5.5 Cuestionario: Política de precios
 
6 Política de distribución    
6.1 Que es la distribución
6.2 Venta directa
6.3 Venta con intermediarios
6.4 Canales de distribución
6.5 Tipos de distribución
6.6 Selección del canal
6.7 Distribución física de mercancías
6.8 Cuestionario: Política de distribución
 
7 La comunicación    
7.1 Naturaleza y definición
7.2 Tipos de comunicación
7.3 Elementos del proceso de la comunicación
7.4 El proceso de comunicación
7.5 Problemas de la comunicación

7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
7.7 Interacción de caracteres
7.8 Comportamientos
7.9 Las comunicaciones
7.10 La comunicación en la venta
7.11 La comunicación oral
7.12 Características de la comunicación oral
7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
7.14 Reglas para hablar bien en público
7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
7.16 Cuestionario: La comunicación
 
8 Política de comunicación    
8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
8.2 Seguimiento de la comunicación
8.3 Presupuesto de comunicación
8.4 Composición de la mezcla de comunicación
8.5 Cuestionario: Política de comunicación
 
9 Publicidad    
9.1 Publicidad
9.2 Establecimiento de metas y objetivos
9.3 Decisiones respecto al presupuesto
9.4 Decisiones respecto al mensaje
9.5 Decisiones respecto al medio
9.6 Evaluación y planificación de la campaña
9.7 Cuestionario: Publicidad
 
10 El perfil del vendedor    
10.1 Introducción
10.2 Personalidad del vendedor
10.3 Clases de vendedores
10.4 Los conocimientos del vendedor
10.5 Motivación y destreza
10.6 Análisis del perfil del vendedor
10.7 El papel del vendedor
10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
 
11 La venta como proceso    
11.1 Introducción
11.2 El proceso de compra-venta
11.3 El consumidor como sujeto de la venta
11.4 El comportamiento del consumidor
11.5 Motivaciones de compra-venta
11.6 Cuestionario: La venta como proceso
 
12 Tipología de la venta    
12.1 Tipología según la pasividad - actividad
12.2 Tipología según la presión
12.3 Tipología según la implicación del producto
12.4 Tipología según el público y forma de venta
12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
 
13 Técnicas de ventas    
13.1 Introducción
13.2 Fases de la venta
13.3 Contacto y presentación

13.4 Sondeo
13.5 Argumentación
13.6 La entrevista
13.7 Material de apoyo
13.8 El cierre de la venta

13.9 El seguimiento
13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
 
14 Estrategia de ventas    
14.1 Previsión de ventas
14.2 Método de encuesta de intención de compra
14.3 Presentación del presupuesto de ventas
14.4 Organización y estructura de ventas
14.5 Personal de ventas
14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
14.7 Cuestionario: Cuestionario final


COMUNICACIÓN Y FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE
Duración en horas: 20 horas


1 El cliente    
1.1 Clientes internos y clientes externos
1.2 Definición de usuarios
1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas
1.4 Instrumentos de recogida de datos
 
2 Tipos de clientes    
2.1 Clasificación general
2.2 Clientes por la frecuencia de compras
2.3 Clientes por su nivel de satisfacción
2.4 Clientes por su volumen de compras
2.5 Clientes por su grado de influencia
2.6 Clientes por su vigencia
2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios
2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2
 
3 Fidelización    
3.1 Proceso de fidelización de clientes
3.2 Ventajas de fidelizar clientes
3.3 Marketing relacional
3.4 Sistemas de fidelización por internet
3.5 Programas de fidelización
3.6 Por qué se pierden los clientes
3.7 Metáfora de la fidelización
3.8 Cuestionario: Repaso tema 3
 
4 El proceso de comunicación con el cliente    
4.1 La empresa somos todos
4.2 El canal
4.3 El mensaje
4.4 La imagen que transmitimos
4.5 Personalidades de los clientes
4.6 Asertividad
4.7 Empatía
4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente
 
5 Escucha activa    
5.1 Elementos de la escucha activa
5.2 Importancia de la escucha activa
5.3 Técnicas de escucha activa
5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
5.5 Escucha activa por escrito
5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5
 
6 Situaciones conflictivas    
6.1 Definir las situaciones conflictivas
6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación
6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones
6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto
6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones
6.6 Departamento de atención al cliente
6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente
6.8 Cuestionario: Repaso tema 6
6.9 Cuestionario: Cuestionario final


ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO
 Duración en horas: 10 horas


1 Importancia de la atención al cliente    
1.1 Todos somos clientes
1.2 Principios de la atención al cliente
1.3 Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
1.4 Tipos de necesidades y como atenderlas
1.5 Los trabajadores y la atención al cliente
1.6 Trato personalizado
1.7 Cuestionario: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 
2 Calidad en la atención al cliente    
2.1 Planificación de la atención al cliente
2.2 Organización de la atención al cliente
2.3 Gestión de la calidad en la atención al cliente
2.4 Cliente interno y externo
2.5 Indicadores de satisfacción al cliente
2.6 Potencial para el trato con clientes
2.7 El profesional de la atención al cliente
2.8 Cualificacion, formacion y motivacion
2.9 Cuestionario: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 
3 La comunicación - Fases en la atención al cliente    
3.1 Conocer los productos, conocer los clientes
3.2 Fases en la atención al cliente - la comunicación
3.3 La acogida
3.4 La escucha y empatía
3.5 Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
3.6 Cuestionario: LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
 
4 Atención de quejas y reclamaciones    
4.1 Entender como manejar las quejas
4.2 Situaciones en la atención al cliente - clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.3 Enfoques para resolver la situación
4.4 Proceso de resolución de la situación conflictiva
4.5 Conducta asertiva y sus técnicas
4.6 Cuestionario: ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.7 Cuestionario: Cuestionario final


COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO EN SITUACIONES DIFÍCILES
Duración en horas: 20 horas
 

1 Aspectos importantes de la comunicación    
1.1 Concepto de comunicación
1.2 La comunicación verbal y no verbal
1.3 Comunicación eficaz
1.4 Comunicación entre empresas y usuarios en la actualidad
1.5 Concepto de Asertividad
1.6 Perfil del profesional asertivo
1.7 Definición de empatía
1.8 Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación
 
2 Elementos básicos de escucha activa    
2.1 Concepto de escucha activa
2.2 Elementos de la escucha activa
2.3 Importancia de la escucha activa en atención al usuario
2.4 Técnicas recomendables para poner en práctica la escucha activa
2.5 Errores que no se deben producir en la escucha activa
2.6 Beneficios de practicar la escucha activa en el trato con el usuario
 
3 Comunicación no verbal    
3.1 Concepto
3.2 Los actos no verbales
3.3 Factores asociados a la comunicación no verbal
 
4 Errores en la comunicación que provocan situaciones difíciles    
4.1 Las barreras comunicativas
4.2 Tipos de barreras de comunicación
4.3 Distorsión en las comunicaciones
4.4 Eliminar las barreras en la comunicación
4.5 Cuestionario: Cuestionario repaso temas del 1 al 4
 
5 Recursos para mejorar la calidad de atención a usuarios de poblaciones diversas    
5.1 Información y recursos para la atención a la población diversa
5.2 Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa
5.3 El papel de los y las profesionales
5.4 Traducción mediación y solución de conflictos
5.5 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 5
 
6 Buenas prácticas para manejar situaciones difíciles en relación con otros    
6.1 Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico
6.2 Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles
6.3 Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
6.4 Funcionamiento básico de las emociones
6.5 Aspectos teóricos del autocontrol emocional
6.6 Técnicas de autocontrol emocional
6.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 6
6.8 Cuestionario: Cuestionario final


ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES
 Duración en horas: 20 horas

 1 La comunicación    
1.1 La comunicación
1.2 El proceso de comunicación
1.3 La comunicación verbal y no verbal
1.4 Tipos de comunicación no verbal
1.5 Diferencias entre comunicación verbal y no verbal
 
2 La comunicación telefónica    
2.1 La comunicación en la atención al cliente

2.2 Características de la comunicación telefónica
2.3 Componentes de la comunicación telefónica
2.4 Comunicación y atención telefónica
2.5 Modelos de comunicación telefónica
2.6 El teléfono y su uso
2.7 La telefonía móvil en la atención comercial
2.8 Elementos que intervienen en la atención telefónica
 
3 Normas generales ante el teléfono    
3.1 Preparación
3.2 El tono de voz
3.3 La actitud personal
3.4 Habilidades comunicativas
3.5 Expresión verbal a través del teléfono
3.6 Las reglas de cortesía
 
4 La voz como herramienta    
4.1 Los elementos que configuran la voz
4.2 Tono de voz
4.3 La intensidad o volumen de la voz
4.4 Velocidad con la que hablamos
4.5 La elocución de la voz
4.6 La articulación y vocalización, además de la dicción de las palabras
4.7 Silencios y pausas para realzar los aspectos que queremos destacar
4.8 Elementos que intervienen en el deterioro de la voz
 
5 La atención telefónica como medio de venta y compra 5.1 Introducción
 5.2 Principales sectores empresariales consumidores de los servicios de telemarketing
5.3 Externalización de la atención al cliente - Call Center y Contact Center
5.4 CRM
5.5 El teleoperador
5.6 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 1 al 5
 
6 La comunicación telefónica efectiva    
6.1 Fases de las llamadas
6.2 Protocolo de atención telefónica
6.3 Realización de llamadas
6.4 Recepción de llamadas
6.5 La correcta atención telefónica
6.6 Expresiones inadecuadas y que NO se deben decir
6.7 El deletreo
 
7 Escucha activa    
7.1 Elementos de la escucha activa
7.2 Importancia de la escucha activa
7.3 Técnicas de escucha activa
7.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa
7.5 Habilidades sociales
 
8 Las barreras comunicativas    
8.1 Barreras comunicativas a través del teléfono
8.2 Recomendaciones para superar las barreas comunicativas
8.3 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 6 al 8
 
9 La calidad del servicio    
9.1 Concepto de calidad
9.2 Calidad de producto y calidad de servicio
9.3 Calidad de servicio y prestaciones principales
9.4 Qué es la calidad de servicio a la ciudadanía
9.5 Los servidores públicos
9.6 Modelo en la atención de calidad de servicio al ciudadano
9.7 Criterios de calidad en la atención al cliente
9.8 El-la ciudadano-a como persona
9.9 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 9
 
10 Tratamiento de situaciones difíciles    
10.1 Reclamaciones
10.2 Diferencias entre quejas y reclamaciones
10.3 Técnicas utilizadas en la gestión de reclamaciones
10.4 Quejas o reclamaciones más habituales entre los clientes-usuarios
10.5 Desarrollo de la reclamación
10.6 Respuesta a reclamaciones previas
10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 10
 
11 Contenidos prácticos    
11.1 Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
11.2 Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
11.3 Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación
11.4 Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
11.5 Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
11.6 Describir la imagen que podemos dar a un cliente
11.7 Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
11.8 Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
11.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
11.10 Cuestionario: Cuestionario final


INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
Duración en horas: 20 horas     


1 Atención al cliente-consumidor en inglés
1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente-consumidor
1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes-consumidores
1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés
2.1 Presentación de productos-servicios
2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes-consumidores
2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente-consumidor
2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
2.7 Cuestionario: cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés
3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
3.3 Redacción de correspondencia comercial
3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
3.8 Cuestionario: cuestionario
3.9 Cuestionario: cuestionario final


TITULACIÓN DEL CURSO DE COMERCIAL DE VENTAS

titulación de comercial
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Opiniones de Alumnos

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