CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE + CURSO DE ADMINISTRATIVO COMERCIAL
OFERTA! Cursos Online de Secretariado y Atención al Cliente + Administrativo Comercial
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- Duración de los 2 Cursos: 170h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulaciones Certificadas tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
54,00 €
Precio final
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CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Este Curso de Secretariado y Atención al Cliente Online 100% y con titulación Certificada de nuestro centro de formación AcademyFormacion está dirigido a todas aquellas personas que estén interesadas en realizar funciones de secretaria o secretario en el sector de la comunicación, secretariado y en atención del cliente.
Esta formación online en secretariado es una excelente opción para aquellas personas que desean adquirir nuevas habilidades y conocimientos en el área de la comunicación y el secretariado. Además, este curso online es totalmente flexible y adaptable a tus necesidades, lo que significa que puedes estudiar a tu propio ritmo y desde cualquier lugar con conexión a Internet.
En este Curso de secretariado se enseñan las estrategias existentes y que son diferentes para todo tipo de empresas, con el fin de descubrir las necesidades básicas y las exigencias de nuestros clientes. Durante este curso online, aprenderás todas las tareas y habilidades necesarias para desempeñar el papel de secretaria o secretario de manera eficiente y profesional. Te formarás sobre la atención al cliente y cómo brindar un servicio excepcional a los clientes de tu empresa. Conseguirás aprender a identificar las necesidades y expectativas de los clientes y a utilizar técnicas de comunicación efectivas para brindar un servicio de alta calidad.
Titulación incluida
CURSO DE ADMINISTRATIVO COMERCIAL
Este curso de administrativo comercial online 100% en aula virtual abierta 24 horas al día te prepara para que seas un experto en la gestión de documentación empresarial, contabilidad de la actividad comercial, financiación y viabilidad económica, gestión fiscal, contable y laboral.
Este curso online de administrativo comercial te abre un gran panorama profesional. Con la titulación certificada recibida al realizar este curso podrás ampliar tu currículum para ofrecer tus servicios en empresas dedicadas al comercio minorista y mayorista o de gestión contable, fiscal y laboral. Grandes almacenes así como comercios tradicionales también buscarán tus servicios al disponer de esta formación de administración comercial.
El curso de administrativo online te formará paraa clasificar presupuestos financieros, seguros, archivo de la documentación, gestión contable fiscal y laboral, documentación para la venta de servicios y productos, aplicaciones informáticas, estimación de costes, cálculo de cuotas, descuentos, márgenes, precios, solución de conflictos y reclamaciones de venta, etc.
Titulación incluida
TEMARIO CURSO DE SECRETARIADO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
DURACIÓN DEL CURSO: 130 HORAS
TEMA 1 EL RECEPCIONISTA Y TELEFONISTA
1.1 Comunicación al teléfono.
1.2 Protocolo en las llamadas.
1.3 La Comunicación verbal y no verbal.
TEMA 2 ÁMBITO LABORAL EN LA EMPRESA
2.1 La Comunicación dentro de la empresa.
2.2 Diferentes Tipos de empresas.
TEMA 3 LAS LABORES ADMINISTRATIVAS
3.1 Los documentos en administración.
3.2 El correo.
3.3 El almacenaje de archivos
3.4 Nivel principiante en informática.
TEMA 4 LA SEGURIDAD DE DATOS
TEMA 5 LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1 Gestión de la atención al cliente.
5.2 Clases de clientes.
5.3 El trámite de reclamaciones.
5.4 Cálculo de la satisfacción del cliente.
TEMARIO DEL CURSO DE ADMINISTRATIVO COMERCIAL
DURACIÓN DEL CURSO: 40 HORAS
1 PRESUPUESTO Y CONTABILIDAD BÁSICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1 Concepto y finalidad del presupuesto
1.2 Clasificación de los presupuestos
1.3 El presupuesto financiero
1.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales
1.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales
1.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad
1.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros contables previsionales y reales
2 FINANCIACIÓN BÁSICA Y VIABILIDAD ECONÓMICA DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
2.1 Fuentes de Financiación de la actividad
2.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad
2.3 El Seguro
2.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica
2.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL
3.1 Organización y archivo de la documentación
3.2 Facturación
3.3 Documentación relacionada con la Tesorería
3.4 Comunicación interna y externa
3.5 Organización del trabajo comercial
4 GESTIÓN CONTABLE, FISCAL Y LABORAL BÁSICA EN LA ACTIVIDAD COMERCIAL
4.1 Gestión contable básica
4.2 Gestión fiscal básica
4.3 Gestión laboral básica
4.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral
4.5 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
5 DOCUMENTACIÓN PROPIA DE LA VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.1 Documentos comerciales
5.2 Documentos propios de la compraventa
5.3 Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
5.4 Elaboración de la documentación
5.5 Aplicaciones informáticas para la documentación comercial
6 CÁLCULO Y APLICACIONES PROPIAS DE LA VENTA
6.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la venta
6.2 Cálculo de PVP
6.3 Estimación de costes de la actividad comercial
6.4 FISCALIDAD
6.5 Cálculo de descuentos y recargos comerciales
6.6 Cálculo de rentabilidad y margen comercial
6.7 Cálculo de comisiones comerciales
6.8 Cálculo de cuotas y pagos aplazados - intereses
6.9 Control y seguimiento de costes de márgenes y precios
6.10 Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
6.11 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
7 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES EN LA VENTA
7.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
7.2 Gestión de quejas y reclamaciones
7.3 Resolución de reclamaciones
7.4 Cuestionario: Cuestionario de evaluación
7.5 Cuestionario: Cuestionario final
TITULACIONES DE LOS CURSOS
- Diplomas Digitales Certificados
- Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
¿Qué requisitos necesito para matricularme?
No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
CURSOS ONLINE CERTIFICADOS
Opiniones de Alumnos
"Los cursos de secretariado y administrativo son muy completos. Me han encantado"
Luis García Soto ⭐⭐⭐⭐⭐
"Una buena oportunidad para formarse en este ámbito y a un buen precio. Gracias"
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"Cursos fáciles de realizar en el aula virtual y con seguimiento por parte de los tutores. Perfectos"
Isabel Ramírez S. ⭐⭐⭐⭐⭐
Ventajas de ser Alumno en AcademyFormación
Validez
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Nuestras titulaciones son de carácter privado y están certificadas por nuestra empresa junto con ICODE.
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