CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIO

OFERTA! Curso Online de Atención al Cliente en Hostelería y Calidad de Servicio + Titulación Certificada

189,00 €

29,00 €

  • disponible

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIO CON TITULACIÓN CERTIFICADA

curso de atención al cliente en hostelería

Este curso de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio va a capacitar al estudiante para poder realizar funciones de gestión de calidad en la atención al cliente en hostelería y calidad de servicio gracias a este curso online con titulación incluida que está creado para potenciar un aprendizaje progresivo en este ámbito tan demandado y con tantas salidas profesionales.

El curso online de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio se centra en hostelería y turismo. El estudiante del curso se formará en la comunicación con el cliente, comunicación oral y no verbal, tipos de servicios, el servicio al cliente y la calidad, fases del servicio al cliente, el producto, el perfil del profesional, errores más frecuentes en la atención al cliente, tipos de clientes, cara a cara con el cliente, cliente difícil, quejas y reclamaciones, técnicas de autocontrol, etc.

El alumno recibirá el diploma certificado al finalizar el curso de su especialización en calidad y en atención al cliente en hostelería.

Los alumnos que realicen esta formación online de Atención al cliente en hostelería y calidad de servicio van a conseguir un alto grado de especialización en fidelización de clientes, hostelería y restauración. Para conseguir un mayor aprendizaje del curso, el alumno realizará una serie de ejercicios o cuestionarios de evaluación que certificarán su formación. Supere a su competencia en las ofertas laborales gracias a este curso online con titulación incluida.

Este curso de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería se realiza de forma online en aula virtual abierta 24 horas al día por lo que no hay horarios fijos de estudio diarios y busca que el alumno de Academyformacion se pueda autorregular su ritmo de estudio.

Los expertos en atención al cliente en hostelería y calidad de servicio deben dominar los conocimientos atención al cliente para conseguir una mayor fluidez en las relaciones interpersonales en este sector con tanta salida laboral.

TEMARIO DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIO

DURACIÓN DEL CURSO: 40 HORAS

 

1 La comunicación

  1.1 Introducción

  1.2 Naturaleza y definición

  1.3 Tipos de comunicación

  1.4 Elementos del proceso de la comunicación

  1.5 El proceso de comunicación

  1.6 Problemas de comunicación

  1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

  1.8 Interacción de caracteres

  1.9 Comportamientos

  1.10 Las comunicaciones en el sector de la hostelería

  1.11 La comunicación en la atención al cliente

  1.12 La imagen de la empresa - imagen corporativa

  1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

  2.1 La comunicación oral

  2.2 Características principales de la comunicación oral

  2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

  2.4 Reglas para hablar bien en público

  2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

  2.6 Ejercicio de reflexión

  2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente

  3.1 Las motivaciones empresariales

  3.2 La empresa orientada hacia el cliente

  3.3 Coste de un mal servicio al cliente

  3.4 Significados de servicio al cliente

  3.5 Atención personal

  3.6 La importancia de la empresa en la atención personal

  3.7 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios

  4.1 Definición de servicio

  4.2 El servicio al cliente

  4.3 Las actividades del servicio al cliente

  4.4 El servicio al cliente y la calidad

  4.5 El cliente y el consumidor

  4.6 Empresas que dan servicio al cliente

  4.7 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente

  5.1 Fases

  5.2 Investigación de mercado

  5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

  5.4 La compra y el pedido

  5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

  5.6 Embalaje y presentación

  5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

  5.8 Realización de cobros

  5.9 Servicio o apoyo posventa

  5.10 Tratamiento de las reclamaciones

  5.11 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto

  6.1 Concepto de producto

  6.2 Cualidades de los productos

  6.3 Importancia del conocimiento del producto

  6.4 Clasificación de los productos

  6.5 Ciclo de vida del producto

  6.6 Reposicionamiento del producto

  6.7 Obsolescencia planificada

  6.8 Estacionalidad

  6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

  6.10 Producto puro y producto añadido

  6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

  6.12 La importancia de la marca

  6.13 Gama y línea de producto

  6.14 El cliente, el profesional y el destino turístico

  6.15 El sector de la hostelería como producto

  6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del profesional

  7.1 Introducción

  7.2 Personalidad del vendedor

  7.3 Clases de vendedores

  7.4 Los conocimientos del vendedor

  7.5 Motivación y destreza

  7.6 Análisis del perfil del vendedor

  7.7 El papel del vendedor

  7.8 Habilidades sociales

  7.9 Cuestionario: El perfil del profesional

8 Errores más frecuentes en la atención al cliente

  8.1 No dejar hablar al cliente

  8.2 Relajar su indumentaria

  8.3 Revender

  8.4 Hablar mal de la competencia

  8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

  8.6 Hablar con imprecisión

  8.7 Forzar el cierre

  8.8 No realizar seguimientos

  8.9 Cuestionario: Errores más frecuentes en la atención al cliente

9 Tipos de clientes

  9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

  9.2 El cliente interno

  9.3 Organizaciones sin clientes

  9.4 Tipologías de los clientes

  9.5 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente

  10.1 Introducción

  10.2 El respeto como norma

  10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

  10.4 Cuándo y cómo empezar

  10.5 Cómo actuar

  10.6 Ofrecer información y ayuda

  10.7 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

  11.1 Introducción

  11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

  11.3 El cliente aparentemente visceral

  11.4 El rechazo visceral

  11.5 El cliente verdaderamente difícil

  11.6 Problemas de carácter permanente

  11.7 La relación imposible

  11.8 Cuestionario: El cliente difícil

12 Quejas y reclamaciones

  12.1 Manejo de las emociones

  12.2 Tratamiento del problema

  12.3 Despedida

  12.4 Aprender de la experiencia

  12.5 Cuestionario: Quejas y reclamaciones

13 Técnicas de autocontrol

  13.1 Las habilidades de autocontrol

  13.2 El manejo de las emociones

  13.3 Cuestionario: Cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y CALIDAD DE SERVICIO

  • Diploma Digital Certificado
  • Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
  • Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
  • Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
  • Todos nuestros títulos son de carácter privado.  
  • Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
  • Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

Ventajas de ser Alumno en AcademyFormación

Validez

Curricular

Nuestras titulaciones son de carácter privado y están certificadas por nuestra empresa junto con ICODE.

Aula Virtual

24 horas al día

Acceso a nuestra Aula Virtual de Formación 24 horas al día.Marca tu ritmo de estudio.

Asesoramiento 

Educativo

Orientación Laboral y Profesional para resolver tus dudas en lo académico y laboral.

Tutores Online

personales

Nuestros Tutores te acompañarán durante tu formación y resolverán tus dudas.


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