CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OFERTA! Curso Online de Atención al Cliente + Titulación Certificada

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FÓRMATE EN ATENCIÓN AL CLIENTE CON ESTE CURSO CON TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA

Realiza este curso de atención al cliente con titulación certificada incluida tan demandado hoy en día para lograr un servicio de satisfacción en el cliente y la comercialización exitosa de productos o servicios.

Con este curso de formación de atención al cliente, tendrás una visión más profunda del cliente y aprenderás a saber cómo actúa, qué le disgusta y qué espera del vendedor. Todo ello sin horarios fijos y desde nuestra aula virtual abierta 24 horas al día.

Dentro de las herramientas que dispondrás para ayudarte a dar calidad en el servicio al cliente encontrarás los diferentes tipos de clientes, tipos de servicios, las fases del servicio al cliente, reclamaciones, fallos en atención al cliente, el cara a cara y servir con una sonrisa, el cliente difícil, etc.

La mala atención al público se ha convertido en el principal motivo por el que se pierden clientes, de acuerdo a las estadísticas de la American Management Association ( AMA ).La insatisfacción además trasciende. Los clientes comentan las experiencias negativas a sus personas cercanas y esto hace perder posibles clientes potenciales.

La actitud de un buen profesional en la atención al cliente debe ser la de crear una interacción entre cliente y trabajador, respondiendo dudas o resolviendo problemas al consumidor.

Este curso online de atención al cliente con titulación certificada incluida es fundamental y te garantiza una gestión exitosa en la calidad en el servicio al cliente que todas las empresas reclaman a sus trabajadores para lograr el éxito. Supera a tu competencia gracias a este curso online certificado.

TEMARIO DEL CURSO

DURACIÓN DEL CURSO: 20 HORAS

1 QUÉ SIGNIFICA SERVICIO AL CLIENTE

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 TIPOS DE CLIENTES

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 TIPOS DE SERVICIOS

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 FALLOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 CARA A CARA. SERVIR CON UNA SONRISA

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 CARA A CARA. EL CLIENTE DIFÍCIL

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 LA CARTA

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

TITULACIÓN DEL CURSO

Diploma Digital Certificado con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Validez curricular y laboral a nivel nacional en empresas privadas y públicas curricularmente.
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre.