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Academyformacion le presenta el Curso de Recepsionista de Hotel con Titulación Certificada Incluida.
¡Descubre el mundo fascinante del sector hotelero y realiza funciones como recepcionista de hotel con certificación!
Presentamos el curso online de recepcionista de hotel, diseñado meticulosamente para aprender lo necesario como profesional destacado en la hospitalidad y el turismo.
¿Por qué elegir este curso? No solo te beneficiarás de una formación completa desde la comodidad de tu hogar, sino que tendrás acceso a nuestro aula virtual 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta flexibilidad te permite aprender a tu propio ritmo y en tus propios términos. Ahora, sumérgete en lo que te espera.
El curso de recepcionista de hotel, con más de 140 alumnos matriculados, se estructura en varios módulos, que cubren todas las facetas esenciales de la profesión. Desde aprender sobre la organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos hasta cómo gestionar situaciones complicadas con clientes, este programa te prepara para enfrentar los desafíos diarios de un recepcionista.
Aprendrerás los objetivos y tareas del departamento de recepción, familiarizándote con sus instalaciones complementarias y auxiliares. Ya sea el bar, la cocina o incluso las instalaciones deportivas, conocerás todos los rincones de un hotel y cómo estos departamentos trabajan en conjunto para ofrecer una experiencia inolvidable al cliente.
El módulo de gestión de la información en recepción te equipará con habilidades cruciales para manejar circuitos internos y externos de información. A medida que avances, te capacitarás en cómo prestar servicios de recepción, manejar la facturación, y lo más importante, garantizar la seguridad de los establecimientos de alojamiento. Serás la primera línea de defensa contra contingencias y aprenderás a actuar de manera eficiente en emergencias, asegurando el bienestar de los huéspedes.
La comunicación es clave en cualquier industria, y más aún en la hostelería. Aquí es donde nuestro módulo de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo entra en juego. Aprenderás las artes de una comunicación efectiva, cómo resolver problemas y cómo brindar una atención al cliente de primera clase.
Sin embargo, ser un recepcionista no es solo sobre servicios y comunicación. También se trata de mantener un ambiente seguro y saludable. Nuestro módulo sobre la función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales te ofrecerá una comprensión profunda de la seguridad en el trabajo, cómo gestionar riesgos y cómo proporcionar primeros auxilios en situaciones críticas.
Además, te capacitarás en áreas como la gestión de reservas de habitaciones, donde dominarás procedimientos y programas informáticos esenciales. También te sumergirás en el mundo del marketing en hostelería y turismo, aprendiendo sobre la segmentación del mercado y cómo implementar estrategias efectivas de ventas y negociación.
Finalmente, pero no menos importante, nuestro módulo de inglés profesional para turismo te preparará para atender a clientes internacionales, asegurándote de que no haya barreras de comunicación en tu camino hacia el éxito.
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración en horas: 60 horas
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción
2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción
4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción
5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final
Gestión de protocolo
1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario final
MÓDULO 2 - CAMBIOS DE FORMA PERMANENTE DEL CABELLO
Duración en horas: 20 horas
1 Cambios de forma en el cabello
1.1 Cambios de forma en el cabello
1.2 Cuestionario: cambios de forma en el cabello
2 Cosméticos y aparatos para los cambios permanentes
2.1 Cosméticos y aparatos para los cambios permanentes
2.2 Cuestionario: cosméticos y aparatos para los cambios permanentes
3 Técnicas para la ondulación permanente
3.1 Realización de ondulaciones permanentes
3.2 Proceso de realización de una ondulación permanente
3.3 Tendencias de la moda en ondulación permanente
3.4 Adaptación de protocolos
3.5 Cuestionario: técnicas para la ondulación permanente
4 Técnicas de alisado permanente
4.1 Técnicas de alisado permanente
4.2 Cuestionario: técnicas de alisado permanente
5 Control de calidad de los cambios de forma permanente
5.1 Control de calidad de los cambios de forma permanente
5.2 Cuestionario: control de calidad de los cambios de forma permanente
5.3 Cuestionario: cuestionario final
GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
Duración en horas: 20 horas
1 Gestión de reserva de habitaciones
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 Procedimientos de reservas
1.3 Utilización de programas informáticos
1.4 Emisión de informes o listados
1.5 Legislación sobre reservas
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 Cuestionario: cuestionario final
DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
Duración en horas: 20 horas
1 El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 Estructura de los mercados del turismo
1.4 Especialidades del mercado turístico
1.5 Principales fuentes de información turística
1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional
2 Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 Motivaciones primarias secundarias
2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
3.3 Plan de marketing
3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 Aplicación del plan de acción comercial
4.1 Crm
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 Planificación de acciones comerciales
4.5 El plan de ventas
4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial
5 Aplicación de las técnicas de ventas
5.1 Contacto inicial
5.2 El sondeo
5.3 La argumentación
5.4 Las objeciones
5.5 El cierre de la operación
5.6 La venta personalizada
5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación
6.2 Análisis y preparación de la negociación
6.3 La rentabilidad de la negociación
6.4 El intercambio de información
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 El cierre de la negociación
6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 Cuestionario: cuestionario final
INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
Duración en horas: 20 horas
1 Gestión y comercialización
1.1 Presentación de servicios turísticos
1.2 Gestión de reservas de destinos
1.3 Emisión de billetes, bonos y otros documentos
1.4 Solución de problemas y toma de decisiones
1.5 Gestión de reservas de habitaciones
1.6 Cumplimentación de documentos
2 Prestación de información
2.1 Solicitud de cesión o intercambio
2.2 Gestión de la información sobre proveedores
2.3 Prestación de información
2.4 Elaboración de listados de recursos naturales
2.5 Información sobre la legislación ambiental
2.6 Sensibilización del cliente en la conservación
2.7 Recogida de información del cliente
3 Atención al cliente de servicios turísticos en inglés
3.1 Terminología específica
3.2 Usos y estructuras
3.3 Diferenciación de estilos
3.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas
3.5 Simulación de situaciones de atención al cliente
3.6 Comunicación y atención, en caso de accidente
3.7 Cuestionario: cuestionario final
¿Cuándo comienza el Curso?
El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
¿Qué requisitos necesito para matricularme?
No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
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