CURSO ONLINE DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
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- Duración del Curso: 100h
- Tutor personal para resolver tus dudas
- 100% online: Acceso las 24 h del día
- Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
- Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
- Modalidad: Online
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Precio final
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Le presentamos el Curso de Recepcionista de Hotel con Titulación Incluida.
El sector hotelero está evolucionando rápidamente, impulsado por avances tecnológicos y cambios en las preferencias de los viajeros. Para sobresalir en este entorno, es esencial contar con una formación actualizada.
Nuestro Curso Online de Recepcionista de Hotel te va a preparar para enfrentar estos desafíos, dándote habilidades esenciales en "gestión hotelera" y "atención al cliente en hoteles".
En este curso, no solo abordamos la teoría detrás de la administración efectiva de un hotel, sino que también profundizamos en técnicas prácticas y casos reales. Aprenderás cómo manejar con eficacia las operaciones diarias de un hotel, desde la optimización de la ocupación y el manejo de reservas hasta la implementación de estrategias de marketing y relaciones con los clientes. Todo ello esencial para el éxito en la dinámica y muy competitiva industria hotelera actual.
Aprenderás sobre la Coordinación de reservas hoteleras, una habilidad esencial para cualquier recepcionista de hotel.
Te enseñaremos cómo ofrecer una Atención personalizada a huéspedes, desde el Manejo de sistemas de reservaciones hasta la Asistencia turística hotelera.
Además, el curso cubre la Administración de la recepción hotelera, proporcionando habilidades clave en Interacción con el cliente en hotelería y Eficiencia en el servicio de recepción.
Con un enfoque en la Optimización de procesos de recepción, este curso también te prepara para mejorar la Experiencia del cliente en hoteles. Aprenderás sobre la Gestión de quejas en recepción hotelera, una habilidad crucial para manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
El curso de recepción hotelera también destaca la importancia de la Comunicación efectiva en hotelería y te brinda herramientas para la Resolución de problemas en hoteles. Al finalizar, tendrás las Competencias clave de un recepcionista de hotel, incluyendo la Calidad en la acogida hotelera y Estrategias de fidelización de huéspedes.
Contenido del Curso de Recepcionista de Hotel
- Habilidades Clave en Recepción: Aprenderás sobre "check-in y check-out de huéspedes", manejo de "reservas hoteleras" y "gestión de quejas de clientes". Incorporamos estudios de caso para ilustrar cómo se aplican estas habilidades en diferentes tipos de establecimientos, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.
- Tecnología y Hospitalidad: Con un enfoque en "software de gestión hotelera", este módulo te prepara para trabajar con las últimas tecnologías en recepción, un área en creciente digitalización según las tendencias de este año.
- Comunicación Efectiva y Servicio al Cliente: Este módulo se centra en "comunicación efectiva en el sector turismo", enseñándote a manejar diversas situaciones con clientes y a ofrecer un servicio excepcional.
- Adaptación a Nuevas Tendencias: Cubrimos temas como el aumento de alojamientos híbridos, destacando la importancia de adaptarse a diferentes tipos de viajeros, desde nómadas digitales hasta familias.
- Marketing en Hostelería y Turismo: Abordamos cómo las nuevas estrategias de marketing, incluyendo el uso de vídeo y redes sociales, están transformando la promoción de servicios hoteleros.
Habilidades Desarrolladas en el Curso de Recepcionista de Hotel
Al finalizar el curso, tendrás una comprensión sólida de:
- Gestión eficiente de las operaciones hoteleras.
- Uso avanzado de tecnología en la recepción.
- Técnicas de comunicación efectiva y servicio al cliente de alto nivel.
- Adaptación a las tendencias y cambios en el sector turístico.
- Implementación de estrategias de marketing digital en hoteles.
¿Para Quién es Este Curso?
Este curso está diseñado para aquellos interesados en iniciar o avanzar en su formación en la industria hotelera, especialmente en roles de recepción y atención al cliente. Es ideal para personas que buscan actualizar sus habilidades de forma online o formarse desde cero con las últimas tendencias y tecnologías del sector.
Inscribirte en nuestro Curso de Recepcionista de Hotel Online es dar un paso significativo hacia una carrera exitosa y gratificante en la industria hotelera. Con la formación que proporcionamos, estarás preparado para enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades de esta emocionante y cambiante industria.
TEMARIO DEL CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Duración: 60 horas
Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos
1 El departamento de recepción
1.1 Objetivos y tareas propias del departamento
1.2 Planteamiento de estructura
1.3 Recepción con otros departamentos del hotel
1.4 Actividades: el departamento de recepción
2 Instalaciones complementarias y auxiliares
2.1 Bar, comedor, cocina, office
2.2 Instalaciones deportivas y jardines
2.3 Instalaciones auxiliares
2.4 Tipos de energía, combustibles y otros recursos
2.5 Actividades: instalaciones complementarias y auxiliares
3 Gestión de la información en recepción
3.1 Circuitos internos y externos de información
3.2 Archivo y difusión de la información generada
3.3 Actividades: gestión de la información en recepción
4 Prestación de servicios de recepción
4.1 Operaciones durante la estancia de clientes
4.2 Análisis del servicio de noche en la recepción
4.3 Operaciones de registro y entrada de clientes
4.4 Actividades: prestación de servicios de recepción
5 Facturación y cobro de servicios de alojamiento
5.1 Diferenciación de medios de pago
5.2 Operaciones de facturación y cobro
5.3 Cierre diario
5.4 Actividades: facturación y cobro de servicios de alojamiento
6 Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.1 El servicio de seguridad
6.2 Prevención de contingencias
6.3 Normas de protección y prevención de contingencias
6.4 Actuación en casos de emergencia
6.5 Seguridad de los clientes y sus pertenencias
6.6 Actividades: gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
6.7 Cuestionario: cuestionario final
Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo
1.1 Comunicación óptima en la atención al cliente
1.2 Resolución de problemas
1.3 Análisis de la comunicación telefónica
1.4 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo
2 Atención al cliente hostelería y turismo
2.1 Clasificación clientes
2.2 Atención personalizada
2.3 Tratamiento de situaciones difíciles
2.4 Protección de consumidores y usuarios
2.5 Actividades: atención al cliente hostelería y turismo
2.6 Cuestionario: cuestionario final
Gestión de protocolo
1 Eventos y protocolo
1.1 El concepto de protocolo
1.2 Clases de protocolo
1.3 Aplicaciones más habituales del protocolo
1.4 Técnicas de protocolo más habituales
1.5 Técnicas más habituales de presentación personal
1.6 El protocolo aplicado a la restauración
1.7 Actividades: eventos y protocolo
1.8 Cuestionario: cuestionario final
Función del mando intermedio en la prevención de riesgos laborales
1 Fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
1.1 El trabajo y la salud
1.2 Las condiciones de trabajo
1.3 Daños derivados del trabajo
1.4 Marco normativo básico en materia de prevención
1.5 Actividades: fundamentos básicos sobre seguridad y salud en el trabajo
2 El mando intermedio en la prevención de riesgos
2.1 Integración de la prevención en la estructura de la organización
2.2 Funciones de los mandos intermedios
2.3 Instrumentos del mando intermedio
2.4 Actividades: el mando intermedio en la prevención de riesgos
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios
3.1 Evaluación de riesgos
3.2 Control y registro de actuaciones
3.3 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores
3.4 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas
4.1 Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
4.2 Servicios higiénicos
4.3 Riesgos químicos y eléctricos
4.4 Riesgos de incendio y explosión
4.5 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
4.6 Riesgos ergonómicos y psicosociales
4.7 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas
5 Primeros auxilios
5.1 Quemaduras, hemorragias, fracturas, heridas e intoxicaciones
5.2 Mantenimiento de botiquines de primeros auxilios
5.3 Intervención y transporte de heridos y enfermos graves
5.4 Técnicas de reanimación cardiopulmonar
5.5 Actividades: primeros auxilios
5.6 Cuestionario: cuestionario final
5.7 Cuestionario: cuestionario final
GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS
Duración: 20 horas
1 Gestión de reserva de habitaciones
1.1 Tratamiento y análisis del estado de reservas
1.2 Procedimientos de reservas
1.3 Utilización de programas informáticos
1.4 Emisión de informes o listados
1.5 Legislación sobre reservas
1.6 Actividades: gestión de reserva de habitaciones
1.7 Cuestionario: cuestionario final
DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
Duración: 20 horas
1 El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Componentes de la oferta y demanda turísticas
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector
1.3 Estructura de los mercados del turismo
1.4 Especialidades del mercado turístico
1.5 Principales fuentes de información turística
1.6 Actividades: el mercado turístico nacional e internacional
2 Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas
2.2 Motivaciones primarias secundarias
2.3 Segmentos y nichos en la demanda turística
2.4 Segmentación y perfiles de la demanda
2.5 Destinos turísticos frente a la demanda
2.6 Condicionantes económicos, políticos y sociales
2.7 Actividades: segmentación y tipología de la demanda turística
3 Aplicación del marketing en hostelería y turismo
3.1 Conceptos básicos de la economía de mercado
3.2 Procedimientos para el estudio de mercados
3.3 Plan de marketing
3.4 Actividades: aplicación del marketing en hostelería y turismo
4 Aplicación del plan de acción comercial
4.1 Crm
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional
4.3 Plan de marketing y el plan de acción comercial
4.4 Planificación de acciones comerciales
4.5 El plan de ventas
4.6 Actividades: aplicación del plan de acción comercial
5 Aplicación de las técnicas de ventas
5.1 Contacto inicial
5.2 El sondeo
5.3 La argumentación
5.4 Las objeciones
5.5 El cierre de la operación
5.6 La venta personalizada
5.7 Actividades: aplicación de las técnicas de ventas
6 Negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación
6.2 Análisis y preparación de la negociación
6.3 La rentabilidad de la negociación
6.4 El intercambio de información
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas
6.6 El cierre de la negociación
6.7 Actividades: negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.8 Cuestionario: cuestionario final
TITULACIÓN DEL CURSO DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
- Diploma Digital Certificado de Estudio Formación en colaboración con nuestro centro Academy Formación
- Validez curricular. Aumenta tus oportunidades laborales
- Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
- Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
- Todos nuestros títulos son de carácter privado.
- Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
- Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre
(?) PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuándo comienza el Curso?
El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.
¿Qué requisitos necesito para matricularme?
No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
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