CURSO DE GESTIÓN INMOBILIARIA

OFERTA! Curso Online de Gestión Inmobiliaria + Titulación Certificada

✔ 128 Alumnos matriculados

⭐⭐⭐⭐⭐

Duración del Curso: 120h
Tutor personal para resolver tus dudas
100% online: Acceso las 24 h del día
Titulación Certificada tras superar con éxito las Evaluaciones
Plazo máximo para la realización del curso: 6 meses
Modalidad: Online

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Precio final

disponible

CURSO ONLINE DE GESTIÓN INMOBILIARIA

Academyformacion le presenta el Curso de Gestión Inmobiliaria con Titulación Certificada Incluida: ¡Prepárate para el Futuro Inmobiliario!

El sector inmobiliario ha evolucionado de maneras insospechadas en las últimas décadas. Sin embargo, si hay algo que se mantiene constante en esta dinámica industria es la necesidad de profesionales altamente capacitados que puedan manejar eficazmente las diferentes facetas de la gestión inmobiliaria. Es por eso que presentamos este curso online de Gestión Comercial Inmobiliaria, diseñado meticulosamente para aquellos que buscan marcar la diferencia en el competitivo mercado inmobiliario.

Este curso de gestión de inmuebles se adentra en la esencia de la venta y gestión inmobiliaria, desde el entendimiento de la comunicación efectiva hasta las técnicas más avanzadas de venta. Se reconoce que la comunicación es una herramienta vital en cualquier transacción inmobiliaria. No solo aprenderás sobre la naturaleza y definición de la comunicación, sino también sobre sus tipos, los elementos que la componen y cómo superar los problemas inherentes a ella. Este curso te preparará para interactuar con una variedad de personalidades, desde el introvertido al extrovertido, garantizando que cada conversación conduzca a un resultado positivo.

Pero, ¿qué sería de un agente inmobiliario sin una comprensión profunda del producto que está vendiendo? A lo largo del curso, se exploran conceptos esenciales como el ciclo de vida del producto, la importancia de la marca y la estacionalidad. Estudiará la organización comercial, dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial, oportunidades de ventas, etc. Con un entendimiento completo de estos conceptos, estarás mejor preparado para identificar oportunidades y adaptarte a los constantes cambios del mercado inmobiliario.

El perfil del vendedor juega un papel crucial en la gestión inmobiliaria. Aprenderás sobre la personalidad, motivación y destrezas que un vendedor debe poseer para tener éxito en el mundo inmobiliario. Además, se destaca en este curso la importancia de evitar errores comunes que pueden afectar la relación con el cliente, como hablar con imprecisión o prometer más de lo que se puede entregar.

Y para asegurarnos de que estés completamente preparado en la gestión inmobiliaria , este curso también cubre aspectos cruciales como la atención al cliente, las diferentes fases del servicio al cliente y cómo manejar clientes difíciles. Entenderás la importancia de ofrecer un servicio excepcional, desde la fase de pre-pedido hasta el apoyo posventa, garantizando que cada cliente se sienta valorado y atendido.

Con el auge de las tecnologías y la creciente preferencia por la formación online, disponemos de un aula virtual que está abierta las 24 horas del día. Esto te permite aprender a tu propio ritmo y en tu propio tiempo. Además, al finalizar, recibirás una titulación certificada, un testimonio de tu dedicación y compromiso con la excelencia en la gestión inmobiliaria.

TEMARIO DEL CURSO DE GESTIÓN INMOBILIARIA

GESTIÓN COMERCIAL INMOBILIARIA

Duración en horas: 60 horas

Técnicas de ventas en inmobiliarias

1 La comunicación

1.1 Introducción

1.2 Naturaleza y definición

1.3 Tipos de comunicación

1.4 Elementos del proceso de la comunicación

1.5 El proceso de comunicación

1.6 Problemas de comunicación

1.7 Personalidades de los actores de la comunicación

1.8 Interacción de caracteres

1.9 Comportamientos

1.10 Las comunicaciones en una inmobiliaria

1.11 La comunicación en la Venta

1.12 Ejercicio de reflexión

1.13 Cuestionario: La Comunicación

2 La comunicación oral y no verbal

2.1 La comunicación oral

2.2 Características principales de la comunicación oral

2.3 Normas para la comunicación oral efectiva

2.4 Reglas para hablar bien en público

2.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo

2.6 Ejercicio de reflexión

2.7 Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal

3 Qué significa atención al cliente

3.1 Las motivaciones empresariales

3.2 La empresa orientada hacia el cliente

3.3 Coste de un mal servicio al cliente

3.4 Significados de servicio al cliente

3.5 Ejercicio de reflexión

3.6 Cuestionario: Qué significa servicio al cliente

4 Tipos de servicios

4.1 Definición de servicio

4.2 El servicio al cliente

4.3 Las actividades del servicio al cliente

4.4 El servicio al cliente y la calidad

4.5 El cliente y el consumidor

4.6 Empresas que dan servicio al cliente

4.7 Ejercicio de reflexión

4.8 Cuestionario: Tipos de Servicio

5 Fases del servicio al cliente

5.1 Fases

5.2 Investigación de mercado

5.3 La situación de pre-pedido o pre-compra

5.4 La compra y el pedido

5.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

5.6 Embalaje y presentación

5.7 Exactitud y adecuación de las entregas

5.8 Realización de cobros

5.9 Servicio o apoyo posventa

5.10 Tratamiento de las reclamaciones

5.11 Ejercicio de reflexión

5.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

6 El producto

6.1 Concepto de producto

6.2 Cualidades de los productos

6.3 Importancia del conocimiento del producto

6.4 Clasificación de los productos

6.5 Ciclo de vida del producto

6.6 Reposicionamiento del producto

6.7 Obsolescencia planificada

6.8 Estacionalidad

6.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta

6.10 Producto puro y producto añadido

6.11 Competencia directa y producto sustitutivo

6.12 La importancia de la marca

6.13 Gama y línea de producto

6.14 Ejercicio de reflexión

6.15 Ejercicio de reflexión

6.16 Cuestionario: El producto

7 El perfil del vendedor

7.1 Introducción

7.2 Personalidad del vendedor

7.3 Clases de vendedores

7.4 Los conocimientos del vendedor

7.5 Motivación y destreza

7.6 Análisis del perfil del vendedor

7.7 El papel del vendedor

7.8 Ejercicio de reflexión

7.9 Cuestionario: El perfil del vendedor

8 Errores más frecuentes de los vendedores

8.1 No dejar hablar al cliente

8.2 Relajar su indumentaria

8.3 Revender

8.4 Hablar mal de la competencia

8.5 Prometer más de lo que podemos prometer

8.6 Hablar con imprecisión

8.7 Forzar el cierre

8.8 No realizar seguimientos

8.9 Ejercicio de reflexión

8.10 Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores

9 Tipos de clientes

9.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

9.2 El cliente interno

9.3 Organizaciones sin clientes

9.4 Tipologías de los clientes

9.5 Ejercicio de reflexión

9.6 Cuestionario: Tipos de clientes

10 Cara a cara con el cliente

10.1 Introducción

10.2 El respeto como norma

10.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

10.4 Cuando y cómo empezar

10.5 Cómo actuar

10.6 Ofrecer información y ayuda

10.7 Ejercicio de reflexión

10.8 Cuestionario: Cara a cara con el cliente

11 El cliente difícil

11.1 Introducción

11.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

11.3 El cliente aparentemente visceral

11.4 El rechazo visceral

11.5 El cliente verdaderamente difícil

11.6 Problemas de caracter permanente

11.7 La relación imposible

11.8 Ejercicio de reflexión

11.9 Cuestionario: El cliente difícil

12 Motivaciones del cliente para comprar I

12.1 Introducción

12.2 La fachada

12.3 El escaparate

12.4 Señalización exterior

12.5 Ejercicio de reflexión

12.6 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I

13 Motivaciones del cliente para comprar II

13.1 Introducción

13.2 Definición de las secciones

13.3 Las zonas en la sala de ventas

13.4 Localización de las secciones

13.5 La elección del mobiliario

13.6 Ejercicio de reflexión

13.7 Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.

14 La venta como proceso

14.1 Introducción

14.2 El proceso de compra-venta

14.3 El consumidor como sujeto de la venta

14.4 El comportamiento del consumidor

14.5 Motivaciones de compra-venta

14.6 Ejercicio de reflexión

14.7 Cuestionario: La venta como proceso

15 Características y hábitos del consumidor habitual

15.1 Introducción

15.2 Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial

15.3 Tipos de compras

15.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

15.5 Ejercicio de reflexión

15.6 Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor

16 Promoción

16.1 Promoción

16.2 La publicidad

16.3 Tipos de soporte publicitario

16.4 Los efectos de la publicidad

16.5 Ejercicio de reflexión

16.6 Cuestionario: Promoción

17 Tipología de la venta

17.1 Tipología según la pasividad - actividad

17.2 Tipología según la presión

17.3 Tipología según la implicación del producto

17.4 Tipología según el público y forma de venta

17.5 Ejercicio de reflexión

17.6 Cuestionario: Tipología de la venta

18 Técnicas de ventas

18.1 Introducción

18.2 Fases de la venta

18.3 Contacto y presentación

18.4 Sondeo

18.5 Argumentación

18.6 La entrevista

18.7 Material de apoyo

18.8 El cierre de la venta

18.9 El seguimiento

18.10 Ejercicio de reflexión

18.11 Cuestionario: Técnicas de venta

19 Fases de la venta en inmobiliarias

19.1 Captación de viviendas

19.2 Peritaje de viviendas

19.3 Inicio de la visita en la agencia inmobiliaria

19.4 Argumentos comerciales de los agentes inmobiliarios

19.5 Visita de viviendas

19.6 Cierre de la venta inmobiliaria

19.7 Errores más frecuentes en la venta inmobiliaria

19.8 Ejercicio de reflexión

19.9 Cuestionario: Fases de la de venta en inmobiliarias

20 Las objeciones

20.1 Introducción

20.2 Sentido de las objeciones

20.3 El vendedor y las objeciones

20.4 Tipos de objeciones

20.5 Tratamiento de las objeciones

20.6 Descripción de las objeciones

20.7 Ejercicio de reflexión

20.8 Cuestionario: Las objeciones

21 Técnicas frente a objeciones

21.1 Normas generales frente a las objeciones

21.2 Objeción-apoyo

21.3 Descubrir la verdadera objeción

21.4 Conformidad y contraataque

21.5 Prever la objeción

21.6 Retrase la respuesta

21.7 Negación de la objeción

21.8 Admisión de la objeción

21.9 Ejercicio de reflexión

21.10 Cuestionario: Técnicas frente a objeciones

22 Objeciones agencias inmobiliarias

22.1 Tratamiento de objeciones

22.2 Objeciones en el proceso de captación

22.3 Objeciones en el proceso de venta

22.4 Ejercicio de reflexión

22.5 Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias

22.6 Cuestionario: Objeciones en Agencias Inmobiliarias

22.7 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuando y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de caracter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Telemarketing

1 Conceptos básicos de marketing

1.1 Introducción conceptos

1.2 Desarrollo histórico del Marketing

1.3 Importancia actual del Marketing

1.4 Definición de Marketing

1.5 Enfoques empresariales del Marketing

1.6 Actividades de Marketing

1.7 Marketing MIX

1.8 Factores que influyen en el Marketing

1.9 Práctica - Las diez realidades del Marketing

1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing

2 Administración de clientes

2.1 Definición de CRM

2.2 Motivos por los que implantar el CRM

2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes

2.4 Marketing relacional

2.5 Finalidad del marketing relacional

2.6 Ventajas de su implantación

2.7 Expectativas del CRM

2.8 Las realidades del CRM

2.9 Conclusiones finales

2.10 Práctica - Implantación del CRM

2.11 Cuestionario: Administración de clientes

3 Telemarketing

3.1 Introducción

3.2 Telemarketing

3.3 Acciones de venta del telemarketing

3.4 Promociones de ventas

3.5 Ventajas del telemarketing

3.6 Desventajas

3.7 Práctica - Contrarrestar las desventajas del telemarketing

3.8 Cuestionario: Telemarketing

4 La comunicación y la conducta del consumidor

4.1 La comunicación

4.2 La comunicación en la venta

4.3 La comunicación oral

4.4 Normas para una comunicación efectiva

4.5 Normas para hablar correctamente

4.6 Lenguaje telefónico

4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse

4.8 Expresiones que deben utilizarse

4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor

5 Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente

5.1 Introducción

5.2 Satisfacción del cliente

5.3 Programas de fidelización

5.4 Las reclamaciones

5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación

5.6 Práctica - Grado satisfacción del cliente

5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente

6 Estudio del cliente

6.1 Introducción

6.2 Características y hábitos del consumidor

6.3 El consumidor como sujeto de la venta

6.4 El comportamiento del consumidor

6.5 Necesidades y motivaciones para la compra

6.6 Motivación o motivo

6.7 Análisis de los diferentes clientes

6.8 Segmentación del mercado de consumidores

6.9 Maneras de segmentar

6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final

6.11 Posicionamiento frente a la competencia

6.12 Práctica - Comportamiento de compra según su aspecto físico y su caracter

6.13 Cuestionario: Estudio de cliente

7 Atención al cliente

7.1 Significados de servicio al cliente

7.2 Atención al cliente

7.3 Aptitudes positivas para la venta

7.4 La acogida y la despedida

7.5 Clientes y situaciones dificiles

7.6 Costes de un mal servicio al cliente

8 Técnicas de venta

8.1 La venta y el marketing

8.2 La planificación de la venta

8.3 El producto como elemento de venta

8.4 Ciclo de vida del producto

8.5 Las objeciones

8.6 El vendedor y su actitud

8.7 El precio del producto

8.8 Técnicas de respuesta

8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono

8.10 El cierre de la venta

8.11 Cuestionario: Técnicas de venta

9 Marketing e Internet

9.1 Introducción

9.2 Planificación del e-Marketing

9.3 Técnicas para la personalización

9.4 Técnicas publicitarias

9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores

9.6 Técnicas de Internet para la fidelización

9.7 Práctica - Ampliando horizontes

9.8 Cuestionario: Cuestionario final

ORGANIZACIÓN COMERCIAL

Duración en horas: 60 horas

Dirección y estrategias de ventas e intermediación comercial

1 Marco económico del comercio y la intermediación comercial

1.1 El sector del comercio y la intermediación comercial

1.2 El sistema de distribución comercial en la economía

1.3 Fuentes de información comercial

1.4 El comercio electrónico

2 Oportunidades y puesta en marcha de la actividad de ventas e intermediación

2.1 El entorno de la actividad

2.2 Análisis de mercado

2.3 Oportunidades de negocio

2.4 Formulación del plan de negocio

2.5 Cuestionario: cuestionario

3 Marco jurídico y contratación en el comercio e intermediación comercial

3.1 Concepto y normas que rigen el comercio en el contexto jurídico

3.2 Formas jurídicas para ejercer la actividad por cuenta propia

3.3 El contrato de agencia comercial

3.4 El código deontológico del agente comercial

3.5 Otros contratos de intermediación

3.6 Trámites administrativos para ejercer la actividad

4 Dirección comercial y logística comercial

4.1 Planificación y estrategias comerciales

4.2 Promoción de ventas

4.3 La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios

4.4 Registro, gestión y tratamiento de la información comercial

4.5 Redes al servicio de la actividad comercial

4.6 Cuestionario: cuestionario

Gestión económico-financiera básica de la actividad comercial de ventas e intermediación comercial

1 Presupuesto y contabilidad básica de la actividad comercial

1.1 Concepto y finalidad del presupuesto

1.2 Clasificación de los presupuestos

1.3 El presupuesto financiero

1.4 Estructura y modelos de los estados financieros provisionales

1.5 Características de las principales magnitudes contables y masas patrimoniales

1.6 El equilibrio patrimonial y sus efectos sobre la actividad

1.7 Estructura y contenido básico de los estados financieros-contables previsionales y reales

2 Financiación básica y viablidad economica de la actividad comercial

2.1 Fuentes de financiación de la actividad

2.2 Instrumentos básicos de análisis económico-financiero de la actividad

2.3 El seguro

2.4 Aplicaciones informáticas para la gestión económico-financiera básica

2.5 Cuestionario: cuestionario

3 Gestión administrativa y documental de la actividad comercial

3.1 Organización y archivo de la documentación

3.2 Facturación

3.3 Documentación relacionada con la tesorería

3.4 Comunicación interna y externa

3.5 Organización del trabajo comercial

4 Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial

4.1 Gestión contable básica

4.2 Gestión fiscal básica

4.3 Gestión laboral básica

4.4 Aplicaciones informáticas de gestión contable, fiscal y laboral

4.5 Cuestionario: cuestionario

4.6 Cuestionario: cuestionario final

TITULACIÓN DEL CURSO DE GESTIÓN INMOBILIARIA

Diploma Digital Certificado de Estudio Formación en colaboración con nuestro centro Academy Formación
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Todos nuestros títulos son de carácter privado.
Diploma Digital certificado con Firma y Huella Electrónica:
Todos nuestros Diplomas Digitales poseen la misma validez exactamente que los Diplomas impresos por poseer firma/huella electrónica de acuerdo con la Ley 59/2003 de 19 de diciembre

(?) PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo comienza el Curso?

El contenido de esta Formación es 100% online por lo que podrás iniciarlo y realizarlo a tu ritmo sin necesidad de esperar a una fecha de inicio fija.

¿Qué requisitos necesito para matricularme?

No se exigen requisitos previos para adquirir esta formación.

¿Cuáles son los métodos de pago?